Биржа Bittrex наконец выложила объявление о заблокированных счетах

Продолжение разбора ситуации с блокированием счетов на бирже Bittrex.

Bittrex, наконец, сделал публичное заявление о тысячах отключенных учетных записей. Согласно информации на сайте Bittrex:

Мы время от времени проводим проверки соблюдения нормативных требований и работы, чтобы защитить наш сервис и наших пользователей от вреда. В рамках проверки соответствия мы временно приостановили определенные счета до завершения проверки. Общее количество приостановленных, закрытых или забаненных счетов очень ограничено: менее 0,1% от общей суммы счетов в Bittrex. Более 99,9% счетов Bittrex не затронуты .

Конечно, все понимают, что подавляющее большинство счетов Bittrex работают нормально. Проблема заключается в том, что тысячи учетных записей — 0,1 % — были (и остаются) отключенными.

Реальные деньги на кону

Bittrex базируется в США, поэтому понятно, что соблюдение нормативных правил важно для биржи. В конце концов, США — это лоскутное одеяло различных правил и законов, как на государственном, так и на федеральном уровнях.

Странная вещь, однако, заключается в том, что Bittrex не удосужился проинформировать клиентов, чьи учетные записи были отключены о том, что они делают и почему. Некоторые пользователи утверждают, что на Bittrex хранятся довольно большие суммы. Один пользователь умолял:

Пожалуйста, помогите мне … У меня около шести биткоинов на моем аккаунте … Я теряю свои деньги: / Пожалуйста, сообщите Bittrex, чтобы они активировали мою учетную запись только на 10 минут, чтобы мы могли снять наши деньги … пожалуйста.

Простое письмо от Bittrex, до или сразу после того, как учетные записи были «временно приостановлены», вероятно, проделало долгий путь к тому, чтобы убедить пользователей, что они в конечном итоге получат доступ к своим средствам.

Плохой сервис поддержки

 

Другой пользователь жаловался на то, как работает служба поддержки Bittrex:

Независимо от причины: не отвечает на запросы клиентов, нет объяснений, даже единого сообщения в Twitter. Этого достаточно, чтобы снять мои средства с Bittrex.

Он прав, что до вчерашнего дня от биржи вообще не было никакого публичного сообщения. Кроме того, многие из пользователей Bittrex жаловались на заявки, которые висели днями без ответа, поэтому, по-видимому, они никогда не общались лично с их пользователями.

Другие комментарии

Bittrex также писали:

Любые сообщения о том, что Bittrex неправильно просчитала или неправильно использовала свои комиссии за обмен, что существует проблема безопасности с биржей, что Bittrex потеряла все монеты, хранящиеся от имени пользователя, или что Bittrex запрещает людям, пытающимся получить доступ к Slack, обсудить статус своих учетных записей — неверны. Мы стремимся сделать Bittrex сильной, безопасной и совместимой с нормативными правилами биржей, где люди могут безопасно участвовать в криптовалютной экономике. Мы просим терпения у наших высоко ценимых клиентов. Что касается нас, мы планируем «сохранять спокойствие и продолжать работу».

Кто-то здесь говорит неправду; Bittrex утверждает, что они никогда не банили никого в Slack, кто пытался узнать о счетах, но поступало несколько сообщений от пользователей, в которых говорилось, что биржа делала именно это.

Продолжает работу

Похоже, что Bittrex сохраняет спокойствие и продолжает работать, но как насчет пользователей, затронутых их движением? В настоящий момент биржа либо не отвечает на заявки в службе поддержки, либо допускает сильное отставание. Последнее не удивительно, так как ряд Биткоин и альткоин бирж были забиты с более высокими, чем обычно, объемами поддержки пользователей, включая Poloniex и Coinbase.

Клиентам остается недоумевать, получат ли они когда-то доступ к своим средствам.

Источник