Блокчейн компании на связи с клиентами


Блокчейн компании на связи с клиентами

Компании, созданные на основе Блокчейн, понимают, что они должны соответствовать всем ценностям этой технологии и стремиться быть демократичными, открытыми, честными и справедливыми.

Эти ценности должны присутствовать во всех аспектах их бизнеса — общение не может быть исключением.

Если они игнорируют часть ценностей, пользователи могут посчитать, что это однонаправленная, закрытая компания, как это часто бывает.

Могли ли вы представить себе 10 лет назад, что генеральный директор международной компании по воскресеньям будет отвечать на вопросы потребителей?

Это было нечто невообразимое, во-первых, потому что они не хотели давать определенные объяснения потребителям, а во-вторых, никто не имел доступа к контактной информации директора.

Чтобы поговорить с кем-то вышестоящим, большинству клиентов приходилось пройти различные фильтры. Служба поддержки клиентов получала звонок, и, если это было необходимо, звонок перенаправляли в соответствующий отдел, и, наконец, если вам везло, вы получали ответ.

К сожалению, это не ушло в прошлое, старомодные компании все еще работают по этой схеме.

Новые способы общения

Появление технологии Блокчейн: децентрализованной системы, ясной, открытой и демократической — привнесло некоторые действительно важные изменения в отношении того, как компании относятся к своим пользователям.

Впервые клиенты могут почувствовать, что они действительно вовлечены в новые проекты.

Те, кто задействован в мире Блокчейн, хорошо знакомы с: Slack, Telegram, Discord, Appear.in и различными дискуссионными форумами и приложениями, которые существуют сегодня.

Однако действительно важно не то, какое программное обеспечение или приложения доступны, но как мы их используем.

Новые компании являются движущими силами таких сообществ, где они могут показать свой прогресс и трудности всему миру и открыто говорить обо всем, что касается их соответствующих областей.

Теперь более важно быть честным (со всеми вытекающими из этого последствиями), а не просто показывать сфабрикованные результаты.

Раньше была совсем небольшая вероятность того, что у вас будет возможность общаться регулярно и напрямую с лидерами в любой компании. Теперь, впервые в истории, вы можете это делать.

Ценности этих новых компаний

Технология  Блокчейн — прозрачная, демократичная, позволяющая присутствовать новым пользователям и многое другое. Было бы бессмысленно, если бы вовлеченные организации не были привязаны к таким ценностям.

Будет увлекательно наблюдать, как эволюционирует вся экосистема, включая ее коммуникации.

Нам еще предстоит сделать много работы, но, возможно, мы достигли первой вехи в Блокчейн эре, которая заключалась в создании более открытых и честных компаний.

Источник